Centres d'appels

Conquérir, satisfaire et fidéliser ses clients est aujourd’hui d’autant plus difficile que l’entreprise contemporaine évolue dans une économie globalisée. Quand l’e-mail ou le chat se font aussi importants que le téléphone, elle doit se doter des «solutions centre de contacts multmédias» les plus performantes.

A ce jour, l’entreprise traditionnelle (implantée sur un site unique) a le choix entre les solutions de type PABX (qui sont fiables mais rigides et coûteuses) et les solutions de type PCBX (qui sont elles flexibles mais peu sécurisées et limitées en capacité d’accueil).

Ce choix est un luxe auquel n’a pas accès l’entreprise multi-site : il n’existe pas encore de solutions PCBX capables d’obéir aux contraintes qu’impose une topologie multi-sites.

C3T brise les tabous économiques et technologiques du monde des solutions évoluées pour centres de contacts multimédias en mettant sur le marché i-Reflet®.

i-Reflet® est la 1ère solution intégrée PCBX/IP pour centres d’appels virtuels multimédias qui assure nativement et sur la base de composants matériels et logiciels strictement standards :

• le déploiement multi-sites coopératifs,
• la continuité de fonctionnement globale (téléphonie ET informatique),
• une capacité d’accueil évolutive et illimitée : de quelques agents à plusieurs milliers d’agents répartis sur un ou plusieurs sites,
• le fonctionnement indifférent en mode PCBX et PABX,
• la gestion intelligente de l’ensemble des médias (concept de file d’attente universelle).

i-Reflet® a été conçue pour fonctionner en architecture distribuée (multi-machines et/ou multi-sites) dynamique et coopérative afin d’être en parfaite adéquation avec la richesse et la complexité des besoins des centres de contacts multimédias déployés sur plusieurs sites.

i-Reflet® constitue la première alternative aux architectures et systèmes propriétaires qui sont seuls capables à ce jour de répondre partiellement aux besoins des centres d’appels virtuels multimédias en matière de déploiement multi-sites coopératifs, continuité de fonctionnement et forte capacité d’accueil.

Les caractéristiques exclusives d’i-Reflet® la propulsent également au rang de 1ère solution intégrée PCBX/IP à haute disponibilité et grande capacité d’accueil pour centres d’appels multimédias «traditionnels» (implantés sur un site unique).

Entièrement basée sur l’informatique, le logiciel et les communications IP, i-Reflet® est développée en JAVA. Elle est indépendante de tout système d’exploitation, matériel ou logiciel tiers, et fonctionne indifféremment avec ou sans PABX. La pérennité des investissements et l’évolutivité du centre de contacts multimédias sont ainsi réellement garanties.

Les caractéristiques distinctives d’i-Reflet® résultent du concept technique unique et breveté sous-jacent : C-RAIMâ.  

Architecture i-Reflet®

Fiche technique : i-Reflet®

| Retour |